Вам продали некачественную вещь

Что делать, если вам продали некачественную вещь? Как отстаивать свои права?

Приобрела сотовый телефон в кредит. Срок внесения первоначального взноса наступает через 2 недели. Но в товаре уже проявился недостаток, в связи с чем я сдала его обратно. Продавец заверил меня, что сам обратится в банк для расторжения договора кредитования. Правильно ли это?

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного к дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Купила скейтборд, но после 40 минут пользования верхний слой расслоился. Магазин, когда я написала заявление, потребовал проведения экспертизы, забрал скейтборд, и он лежит там теперь. Нет и ответа на заявление. Куда дальше обращаться?

По закону магазин должен в течение 10 дней удовлетворить одно из требований покупателя - вернуть деньги за товар, сделать ремонт или снизить цену по требованию покупателя, а также обменять на аналогичный в 7-дневный срок. Причем именно покупателю принадлежит право выбора. Это при условии, если не возникает споров о причине недостатка. В вашем случае налицо как раз такой случай - требуется экспертиза. Теперь вам остается только обращаться в суд, где вам и потребуется заключение экспертизы. Вообще же, если гарантийный срок на этот товар не установлен, вы вправе предъявить претензии, но не позднее чем через год после покупки. При этом опять же вы должны доказать, что недостаток в товаре возник по причине производственного дефекта. Если экспертиза это подтвердит, то магазин вынужден будет выплатить вам не только деньги за товар, но и иные расходы, связанные с данным делом.

Купил невесте обручальное кольцо, а оно оказалось ей мало. В магазине обменять на кольцо большего размера отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов?

Неделю назад приобрела новый мобильник. Технические возможности аппарата не вызывают нареканий, но он оказался неудобным в использовании - слишком маленькие клавиши. При покупке я на это не обратила внимания. Могу ли я поменять или вернуть аппарат?

Потребитель, который приобрел качественный товар, но который не подходит ему по цвету, размеру, фасону, вправе обменять его в течение двух недель, если товар не был использован, были сохранены пломбы, ярлыки и прочее. Но, к сожалению, на золотые вещи и такие технически сложные товары, как мобильный телефон, это правило не распространяется. Правда, в нашей практике были случаи, когда магазин принимал обратно товар без изъянов. Ведь, на мой взгляд, продавец, уважающий своего клиента, должен всегда идти ему навстречу. Тем более в нынешних условиях жуткой конкуренции.

Купила в дорогом магазине футболку с гарантией 1 месяц. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь невозможно. В магазине сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги не будут. Как мне поступить?

К сожалению, даже элитные магазины сегодня гоняют покупателей по экспертизам и судам. Продавец вообще-то обязан принять товар в течение гарантийного срока и выполнить законные требования потребителя, если не докажет, что тот нарушил правила эксплуатации. При этом продавец был обязан предоставить эту инструкцию при покупке - она неотъемлемая часть обязательной информации для потребителя. Без такой инструкции закон на стороне потребителя. Так что здесь также следует написать заявление в магазин в двух экземплярах и получить обоснованный ответ, и при наличии инструкции единственной инстанцией остается суд.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Незаконно. Исключение составляет только тот случай, когда продавец предупредил покупателя о недостатке, имеющемся у товара, и покупатель согласился с этим. Причем если сделано это было в письменной форме. Если обнаружился любой недостаток, о котором покупатель не был предупрежден, он имеет право поступать в соответствии с законодательством.


Тэги: , , , , ,